ÖDEME VE TESLİMAT FORMU

KOMBİGEN | ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ

Son Güncelleme: 22.10.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Kombigen olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu Ödeme ve Teslimat Politikası; www.kombigen.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarında geçerli ödeme yöntemlerini, sipariş süreçlerini, kargo ve teslimat koşullarını, montaj hizmetlerini ve ilgili uygulamaları açıklamaktadır.

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

2. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İşletme / Marka Adı: Kombigen – Isıtma ve Soğutma Sistemleri

Satıcı / Sağlayıcı: Gülten Eyüboğlu

Vergi Dairesi: Pendik Vergi Dairesi

Vergi Adresi:

Yeni Mahallesi, Abdulhalikrenda Caddesi, Begonya Sokak No:16, Pendik / İstanbul

Mağaza Adresi:

Cemil Meriç Mahallesi, İdeal Sokak No:16, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0554 602 61 53

E-posta: info@kombigen.com

İnternet Sitesi: https://www.kombigen.com

3. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Kombigen internet sitesinde, ilgili sipariş için sunulan seçeneklere bağlı olarak aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir.

3.1. Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme

Müşterilerimiz, kredi veya banka kartlarını kullanarak internet sitemiz üzerinden ödeme gerçekleştirebilir.

Kartlı ödemelerde ilgili banka ve ödeme altyapısının desteklediği 3D Secure güvenlik doğrulaması kullanılmaktadır.

Ödeme işlemleri, ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Taksitli ödeme seçeneklerinin bulunması halinde geçerli taksit sayıları ve ödeme tutarları, ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Siparişin başarıyla tamamlanabilmesi için ödeme işleminin ilgili ödeme kuruluşu tarafından onaylanması gerekir.

3.2. Havale / EFT ile Ödeme

Müşterilerimiz, sipariş bedelini Kombigen tarafından ödeme aşamasında bildirilen banka hesaplarına havale veya EFT yoluyla gönderebilir.

Hesap Sahibi: Gülten Eyüboğlu

Banka ve IBAN Bilgileri: Sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir.

Havale/EFT ödemelerinde siparişin hazırlanması ve sevkiyat süreci, ödemenin doğrulanmasının ardından başlatılır.

Ödemelerin doğru siparişle eşleştirilebilmesi amacıyla havale veya EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması tavsiye edilir.

Eksik veya hatalı ödeme bilgilerinden kaynaklanan durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek gerekli doğrulama işlemleri yapılır.

Müşterilerimizin yalnızca www.kombigen.com üzerinde ödeme aşamasında bildirilen veya Kombigen'in resmî iletişim kanallarından doğruladıkları banka hesaplarına ödeme yapmaları önerilir.

3.3. Mağazada Nakit Ödeme

Uygun siparişlerde müşterilerimiz, Ümraniye'de bulunan Kombigen mağazasında nakit ödeme gerçekleştirebilir.

Ödeme ve sipariş teslim işlemleri, siparişin niteliği ve mağaza tarafından bildirilen koşullara göre tamamlanır.

3.4. Mağazada POS ile Ödeme

Müşterilerimiz, uygun alışverişlerde Kombigen mağazasında bulunan POS cihazı üzerinden kredi veya banka kartıyla ödeme yapabilir.

Kartlı işlemler, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.

3.5. Ödeme Güvenliği

Kombigen, müşterilerinden telefon, SMS, e-posta veya WhatsApp aracılığıyla banka kartı şifresi, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu talep etmez.

Kart bilgilerinin işlenmesi, ilgili ödeme altyapısının teknik ve güvenlik koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ödeme ve kişisel verilerin güvenliği hakkında ayrıntılı bilgiler Gizlilik ve Güvenlik Politikamızda açıklanmaktadır.

4. FİYATLAR VE ÖDEME TUTARI

www.kombigen.com üzerinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk lirası cinsindendir ve yürürlükteki vergileri içerir.

Siparişin tamamlanmasından önce müşteriye;

• Satın alınan ürünlerin ve varsa hizmetlerin bedeli,

• Uygulanan kampanya ve indirimler,

• Varsa kargo veya teslimat bedeli,

• Vergiler dahil ödenecek toplam tutar,

• Seçilen ödeme yöntemi ve varsa ödeme planı

gösterilir.

Siparişin ödeme aşamasında onaylanan toplam tutarı, satışın esas ödeme bedelidir.

Müşterinin önceden açık onayı olmadan sipariş sırasında açıklanmamış ilave ücret talep edilmez.

Ürün fiyatlarında sonradan meydana gelebilecek değişiklikler, daha önce onaylanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

5. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE ONAYLANMASI

Müşterilerimiz, internet sitemiz üzerinden satın almak istedikleri ürünleri sepetlerine ekleyerek sipariş oluşturabilir.

Sipariş işlemi sırasında iletişim, fatura ve teslimat bilgileri alınır.

Müşteri, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş özeti, toplam fiyat, teslimat koşulları ve ilgili sözleşmelere erişebilir.

Sipariş işleminin tamamlanmasının ardından sipariş kaydı oluşturulur.

İlgili sipariş, ödeme ve sözleşme bilgileri müşteriye e-posta veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

Havale/EFT siparişlerinde ödeme doğrulama işleminin tamamlanması gerekebilir.

Siparişin durumu, müşterinin üyelik hesabındaki ilgili alanlardan takip edilebilir.

6. KARGO VE TESLİMAT BÖLGELERİ

Kombigen, gönderime uygun ürünlerin satış ve kargo teslimatını Türkiye genelinde gerçekleştirmektedir.

Ürünler, fiziksel özelliklerine, ağırlığına, hacmine ve taşıma gerekliliklerine uygun kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.

Büyük hacimli cihaz ve tesisat ürünlerinde uygun lojistik taşımacılık yöntemlerinden yararlanılabilir.

Siparişte kullanılacak teslimat firması veya teslimat yöntemi, siparişin özelliklerine göre belirlenir ve müşteriye bildirilir.

Türkiye geneline ürün teslimatı yapılması, her il veya ilçede montaj hizmeti sunulduğu anlamına gelmez.

7. KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Sipariş edilen ürünler, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında aksi belirtilmedikçe, siparişin kesinleşmesi ve gerekli ödeme onayının alınmasından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde kargoya veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir.

İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Havale/EFT yöntemiyle oluşturulan siparişlerde operasyonel hazırlık süresi, ödemenin doğrulanmasıyla başlatılır. Bu uygulama, mevzuattan doğan teslimat sürelerini uzatmaz.

Özel tedarik veya farklı sevk süresi bulunan ürünlerde, ilgili ürünün teslimat koşulları siparişten önce ayrıca açıklanır.

Kargoya verilme süresi, ürünün müşteriye fiilen teslim edileceği süreyle aynı değildir.

8. ÜRÜNÜN TESLİM SÜRESİ

Ürünler, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine veya müşterinin teslim almaya yetkilendirdiği kişiye gönderilir.

Teslimat süresi; siparişin teslimat adresine, ürünün niteliğine ve kullanılan taşıma yöntemine göre farklılık gösterebilir.

Müşteriye sipariş öncesinde taahhüt edilen teslimat süresine uyulması esastır.

Mesafeli mal satışlarında, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar dışında, teslimat süresi her durumda 30 günü geçemez.

Ürünün taşıyıcı firmaya teslim edilmesi, ürünün müşteriye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

Taahhüt edilen sürede teslimatın gerçekleştirilmemesi halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan fesih ve diğer hakları saklıdır.

9. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETLERİ

Kargo ve teslimat bedeli, sipariş konusu ürünün niteliğine, hacmine, ağırlığına, teslimat adresine ve varsa kampanya koşullarına göre belirlenebilir.

Varsa kargo bedeli, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir.

Kargo bedelinin 0,00 TL olarak görüntülendiği siparişlerde müşteriden ayrıca kargo ücreti talep edilmez.

Ürünün teslimi için sipariş sırasında açıkça belirtilmemiş veya tüketici tarafından ayrıca onaylanmamış ek teslimat ücreti talep edilmez.

Ürün iadesine ilişkin taşıma ücretleri, İade, İptal ve Cayma Hakkı Prosedürü ile ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

10. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Müşterilerimizin, teslimat sırasında ürün ambalajını ve görülebilen dış yüzeylerini kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Ambalajda veya üründe ezilme, kırılma, darbe veya benzeri görünür hasar bulunması halinde;

• Durumun kargo veya lojistik görevlisine bildirilmesi,

• Mümkünse hasar tutanağı düzenlenmesi,

• Hasarın fotoğraflarla kayıt altına alınması,

• Kombigen'e bilgi verilmesi

önerilir.

Görünür hasar bulunan ürünün teslim alınmaması ve durumun taşıyıcıyla kayıt altına alınması, çözüm sürecini kolaylaştırabilir.

Bununla birlikte ürünün teslim alınmış olması veya hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. TESLİMATTA KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Kombigen, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, siparişin teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Müşterinin Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi talebiyle seçmesi durumunda, ilgili mevzuattaki özel sorumluluk hükümleri uygulanabilir.

Taşıma sırasında ortaya çıkan sorunlarda müşterilerimiz info@kombigen.com adresinden destek talebinde bulunabilir.

12. MAĞAZADAN TESLİM

Uygun ürün ve siparişlerde mağazadan teslim seçeneği sunulabilir.

Mağaza Adresi:

Kombigen – Gülten Eyüboğlu

Cemil Meriç Mahallesi, İdeal Sokak No:16, Ümraniye / İstanbul

Mağazadan teslim seçeneğinin geçerli olması için ilgili siparişin bu yönteme uygun olması gerekir.

Siparişin teslim alınmaya hazır olduğu müşteriye bildirilebilir.

Mağazadan teslim işlemleri, ilgili siparişin koşullarına ve gerekli teslim doğrulamalarına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İnternet üzerinden oluşturulan bir siparişin mağazadan teslim alınması, tek başına sözleşmenin mesafeli sözleşme niteliğini değiştirmez.

13. MONTAJ VE TEKNİK HİZMET BÖLGELERİ

Kombigen, kombi montajı, kombi değişimi ve ilgili teknik hizmetleri İstanbul'da ve Kocaeli'nin hizmet kapsamındaki belirli ilçelerinde sunmaktadır.

Ürünlerin Türkiye genelinde satılması ve gönderilmesi, Türkiye'nin tamamında montaj hizmeti verildiği anlamına gelmez.

Montaj hizmetinin satın alınmasından önce hizmet adresinin kapsam dahilinde olup olmadığı kontrol edilir.

Hizmet kapsamı dışında kalan adresler için montaj taahhüdünde bulunulmaz.

14. MONTAJ ÖNCESİ DİJİTAL KEŞİF

Kombi montajı ve değişimi taleplerinde, montaj yapılacak alanın uygunluğunu değerlendirmek amacıyla fotoğraf veya video üzerinden dijital teknik keşif gerçekleştirilebilir.

Bu inceleme kapsamında;

• Mevcut kombinin marka ve modeli,

• Montaj alanının durumu,

• Tesisat ve bağlantı özellikleri,

• Gerekli montaj malzemeleri,

• Teknik uygunluk koşulları,

• İlave işlem ihtiyaçları

değerlendirilebilir.

Dijital değerlendirme sırasında tespit edilemeyen ve uygulama sırasında ortaya çıkan ek işlemler hakkında müşteriye önceden bilgi verilir.

Ek ücretli işlemler, müşterinin açık onayı alınmadan gerçekleştirilmez.

15. MONTAJ RANDEVUSU VE HİZMET SÜRESİ

Montaj hizmetinin satın alınmasının ve gerekli teknik değerlendirmenin tamamlanmasının ardından müşteriyle montaj randevusu planlanır.

Montaj hizmetinin, müşteriyle randevunun karşılıklı olarak kesinleştirildiği tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde gerçekleştirilmesi hedeflenir.

Randevu tarihi ve saati müşteriyle yapılan planlamaya göre belirlenir.

Teknik güvenlik, resmî işlemler veya diğer haklı nedenlerle montaj planlamasında değişiklik yapılmasının gerekmesi halinde müşteriye bilgi verilir.

Tüketicinin sözleşmeden ve yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

16. MONTAJ DAHİL ÜRÜN SATIŞLARI

Kombigen tarafından satışa sunulan bazı kombi modelleri, montaj veya kombi değişim hizmetiyle birlikte kampanyalı paket olarak satın alınabilir.

Kampanyalı paketlerin kapsamı, ilgili ürün sayfasında veya müşteri tarafından kabul edilen teklifte belirtilir.

Paket kapsamında;

• Kombi cihazı,

• Mevcut kombinin sökülmesi,

• Yeni kombinin montajı,

• Standart montaj malzemeleri,

• Yoğuşma gideri bağlantısı,

• Kombi değişim evrak işlemleri,

• İGDAŞ hizmetleri

gibi kalemlerden ilgili pakette açıkça belirtilenler bulunabilir.

Her paket, yukarıdaki hizmetlerin tamamını içermez.

Paket fiyatına dahil olduğu belirtilen hizmetler için müşteriden ikinci kez ücret talep edilmez.

Paket kapsamı dışında kalan ücretli işlemler, uygulamadan önce müşteriye açıklanır ve onayı alınır.

17. AYRI SATIN ALINAN HİZMETLER

Kombigen müşterileri kombi satın almadan da montaj, kombi değişimi veya ilgili teknik hizmetleri ayrı olarak satın alabilir.

İGDAŞ evrak, proje ve ilgili işlem hizmetleri de paket dışında ayrıca satın alınabilir.

Bağımsız olarak satın alınan hizmetlerde kapsam, fiyat, ifa zamanı ve uygulanabilir iptal koşulları sipariş veya teklif aşamasında belirlenir.

Bağımsız montaj, bakım ve onarım hizmetlerinin hukuki niteliği, ilgili tüketici mevzuatı ve uygulanabilir sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

18. İGDAŞ VE PROJELENDİRME İŞLEMLERİ

İGDAŞ ve doğal gaz projelendirme hizmetleri, ilgili mevzuatın gerektirdiği yetkiye sahip mühendisler tarafından yürütülür.

Başvuru, proje, uygunluk ve resmî kontrol işlemleri ilgili kurumların uygulama ve onay süreçlerine tabidir.

Kombigen, üstlendiği evrak, projelendirme ve takip işlemlerini sözleşmede belirtilen kapsamda yerine getirir.

İlgili kurumların işlemlerinde meydana gelen gelişmeler müşteriye gerekli olduğu ölçüde bildirilir.

Resmî kurum işlemlerinin kapsamı ve süresi, Kombigen'in kendi kusur veya eksikliğinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

19. SİPARİŞİN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının objektif olarak imkânsızlaşması halinde Kombigen, ilgili mevzuat çerçevesinde müşteriyi bilgilendirir.

İfanın imkânsızlaştığının öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutarlar, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

20. İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI

Sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkına ilişkin işlemler, Kombigen'in Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade, İptal ve Cayma Hakkı Prosedürü ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında gerçekleştirilir.

Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli mal satışlarında tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Montajı tamamlanmış cihazlarda kanunen zorunlu olmayan isteğe bağlı iadeler kabul edilmez. Ancak yalnızca montajın tamamlanmış olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kanuni cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi ve ürünün geri gönderilmesi işlemleri ilgili mevzuattaki süreler ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade Taşıyıcıları

Büyük Ürünler: Horoz Lojistik

Küçük Ürünler ve Aksesuarlar: Aras Kargo

İade Adresi:

Cemil Meriç Mahallesi, İdeal Sokak No:16, Ümraniye / İstanbul

İade taşıyıcısının müşterinin bulunduğu yerde uygun teslim noktası bulunmaması veya ürünün şubeye güvenli şekilde teslim edilememesi halinde mevzuata uygun alternatif iade yöntemi sağlanır.

21. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK

Kombigen tarafından satılan ürünlerin garanti koşulları, ilgili mevzuat ve üretici garanti belgeleri çerçevesinde belirlenir.

Cihazların garanti kapsamındaki teknik inceleme ve onarım işlemleri, ilgili üreticinin yetkili servis ağı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ancak üreticinin yetkili servisi aracılığıyla hizmet verilmesi, Kombigen'in satıcı olarak ayıplı mala ilişkin kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Montaj ve teknik hizmetlerin ayıplı ifası halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları da saklıdır.

22. İLETİŞİM VE DESTEK

Ödeme, sipariş, kargo, teslimat, montaj veya satış sonrası işlemlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0554 602 61 53

WhatsApp: https://wa.me/905546026153

E-posta: info@kombigen.com

Mağaza Adresi:

Cemil Meriç Mahallesi, İdeal Sokak No:16, Ümraniye / İstanbul

Web Sitesi: https://www.kombigen.com

Müşterilerimiz, üyelik hesapları üzerinden sipariş durumlarını takip edebilir ve ilgili iptal veya iade talep sistemini kullanabilir.

23. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Kombigen, satış, ödeme, teslimat ve teknik hizmet süreçlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Politikayı güncelleyebilir.

Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden veya emredici mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde geriye dönük uygulanmaz.

Güncel Ödeme ve Teslimat Politikası www.kombigen.com internet sitesinde yayımlanır.

KOMBİGEN – ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ

Satıcı / Sağlayıcı: Gülten Eyüboğlu

Mağaza: Cemil Meriç Mahallesi, İdeal Sokak No:16, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0554 602 61 53

E-posta: info@kombigen.com

İnternet Sitesi: https://www.kombigen.com

Son Güncelleme: 22.10.2026