TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]

Bu metin, www.kombigen.com internet sitesinden gerçekleştirilen ürün satışları ile kombi, klima, radyatör ve benzeri ürünlere ilişkin montaj veya diğer hizmetlerin iptal, cayma ve iade süreçleri hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kapsam ve yasal dayanak

Kombigen üzerinden sipariş veren tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili garanti mevzuatı ve yürürlükteki diğer düzenlemelerden doğan haklara sahiptir. Bu metin, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, bu metinle birlikte değerlendirilir. Siparişe özel teslimat, montaj, ödeme, garanti ve hizmet kapsamı ilgili sipariş belgelerinde ayrıca gösterilebilir.

Bu metindeki “Satıcı”, siparişe ve faturaya göre malı tüketiciye sunan Kombigen işletmesini; “Sağlayıcı”, montaj veya diğer hizmeti sunan tarafı; “Tüketici” ise ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

2. Satıcı ve iletişim bilgileri

• Ticari marka: Kombigen – Isıtma Soğutma Sistemleri
• Resmî ticaret unvanı: [Ticaret sicilindeki tam unvan yazılmalıdır]
• Adres: Cemil Meriç Mah. İdeal Sok. No:16, Ümraniye / İstanbul
• E-posta: info@kombigen.com
• Telefon / WhatsApp: 0554 602 61 53
• MERSİS No: [Eklenmelidir]
• Vergi dairesi / vergi no: [Doğrulanarak eklenmelidir]

Yayın öncesi zorunlu kontrol: Sitedeki “Firma Resmî Adı”, vergi dairesi, vergi numarası ve MERSİS bilgileri, fatura düzenleyen gerçek/tüzel kişiyle uyumlu olacak şekilde doldurulmalıdır. Bu alanlar doğrulanmadan yayımlanmamalıdır.

3. Siparişin kurulması ve ödeme

Tüketici, siparişini onaylamadan önce ürünün veya hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam bedelini, teslimat ve varsa montaj ücretlerini, ödeme yöntemini ve cayma koşullarını incelemelidir.

Sipariş, tüketicinin ödeme adımını tamamlaması ve siparişin Satıcı veya Sağlayıcı tarafından onaylanmasıyla işleme alınır. Ödeme alınamaması, ödemenin iptal edilmesi veya bankacılık sistemi tarafından doğrulanmaması hâlinde siparişin teslim veya hizmete başlama yükümlülüğü doğmaz. Bu durumda tahsil edilmiş bir tutar varsa, mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bedel iadesi, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Taksitli işlemlerde Satıcı veya Sağlayıcı tarafından bankaya tek seferde iade yapılabilir; bankanın tutarı tüketici hesabına yansıtma süresi Satıcı veya Sağlayıcının kontrolünde değildir.

4. Ürün teslimatı

Aksi siparişe özel olarak belirtilmedikçe ürün, siparişin tüketici tarafından onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Taahhüt edilen teslim süresi varsa, sipariş sırasında bu süre esas alınır.

Ürünün teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, tüketicinin belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderimler hariç olmak üzere, Satıcı sorumludur. Teslimat sırasında ambalajın dışından görülebilen hasar, ezilme veya yırtılma bulunması hâlinde tüketicinin durumu teslimat görevlisine tutanakla tespit ettirmesi önerilir. Bununla birlikte, teslim sırasında fark edilmeyen ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı veya Sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilen bedeli, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, mevzuat bakımından her durumda imkânsızlaşma olarak değerlendirilmeyebilir; bu nedenle siparişe özel durum ayrıca incelenir.

5. Montaj ve diğer hizmetler

Kombi, klima, radyatör veya benzeri ürünlerin montajı; ürünün niteliğine, mevcut tesisata, baca bağlantısına, yoğuşma giderine, cihaz konumuna, proje ve ilgili kurum işlemlerine göre planlanır.

Montaj veya başka bir hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlaması isteniyorsa, tüketicinin bu yöndeki açık talebi alınır. Hizmetin tamamen ifa edilmesi ve mevzuatta aranan diğer şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hizmet henüz tamamen ifa edilmemişse veya mevzuattaki şartlar oluşmamışsa tüketicinin hakları saklıdır.

Montajın ürün satışından ayrı bir hizmet olarak sunulduğu durumlarda, ürünün iadesi ile montaj hizmetinin iptali ayrı ayrı değerlendirilebilir. Sipariş öncesinde montaj kapsamı, ücretli ek işler, keşif, proje, gaz açma, baca, yoğuşma gideri, ek parça ve benzeri kalemler tüketiciye açıkça bildirilir.

Tüketicinin açık onayı olmadan ürün bedeline ek ödeme yükümlülüğü doğuran bir seçenek kendiliğinden uygulanamaz. Sipariş sonrasında tüketicinin onayı olmadan ek ücret talep edilemez.

6. Sipariş iptali

6.1. Teslimattan önce ürün siparişinin iptali

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce siparişin iptal edilmesini info@kombigen.com adresine e-posta göndererek veya 0554 602 61 53 numaralı WhatsApp/telefon hattı üzerinden talep edebilir. İptal talebinde sipariş numarası, ad-soyad veya fatura bilgisi ve iletişim bilgileri yer almalıdır.

Ürün henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir. Ürün kargoya verilmişse tüketiciye cayma ve iade prosedürü hakkında bilgi verilir. İade edilmesi gereken bedeller, mevzuattaki süreler içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

6.2. Montaj veya diğer hizmetin iptali

Montaj tarihi henüz kesinleştirilmemişse tüketici iptal talebini yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Keşif, proje, özel olarak tedarik edilen malzeme veya tüketicinin açık onayıyla başlatılmış hizmetler bakımından, o ana kadar ifa edilen ve tüketiciye önceden bildirilen bedelli işlemler ayrıca değerlendirilebilir.

7. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Birden fazla malın tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edildiği sözleşmelerde cayma süresi son malın teslimiyle; düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ise ilk malın teslimiyle başlar. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin süre içinde açık bir bildirimde bulunması yeterlidir. Tüketici, aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:

• E-posta: info@kombigen.com
• Telefon / WhatsApp: 0554 602 61 53
• Adres: Cemil Meriç Mah. İdeal Sok. No:16, Ümraniye / İstanbul

Tüketicinin cayma bildirimini gönderdiğini ispatlaması kendi sorumluluğundadır. Bildirimde sipariş numarasının ve cayma talep edilen ürün veya hizmetin belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar.

8. Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iadesi

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra malı, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği taşıyıcıya göndermelidir.

Ürün, olağan bir inceleme için gerekli ölçüde açılabilir ve kullanılabilir. Bununla birlikte tüketici, ürünü değerini azaltacak şekilde kullanmamalı; ürünün kendisini, ambalajını, aksesuarlarını, garanti belgesini, kullanım kılavuzunu ve teslim edilen diğer parçaları mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade etmelidir.

Ürünün tüketicinin kusuruyla değerinin azalması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Ürünün yalnızca cayma süresi içinde, olağan inceleme amacıyla kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kodu, siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu veya Satıcı tarafından tüketiciye bildirilen iletişim kanalı üzerinden belirtilir. Ön bilgilendirmede iade için özel bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici ürünü uygun bir taşıyıcıyla gönderebilir. Tüketici, mevzuatta öngörülen hâllerde iade masrafından sorumlu tutulamaz.

9. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı veya Sağlayıcı, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, mevzuatta belirtilen süre içinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Malın iade edilmesi gereken durumlarda bedel iadesi, Satıcının malı geri alması veya tüketicinin malı iade ettiğini ispatlaması beklenerek yapılabilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde iade süresi, cayma bildiriminin Satıcı veya Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Bedel iadesi, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeyecek şekilde yapılır. Bankaların işlem ve yansıtma süreleri Satıcı veya Sağlayıcının kontrolünde olmadığından, iadenin tüketici hesabında görünme zamanı bankaya göre değişebilir.

10. Cayma hakkının kullanılamadığı veya sınırlanabildiği durumlar

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz veya hizmetin niteliğine göre sınırlanabilir:

1. Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart stok ürünü niteliği taşımayan mallar.
2. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mallar.
3. Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetler.
4. Belirli bir tarih veya dönem içinde ifa edilmesi gereken ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren hizmetler.
5. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
6. Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
7. Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan önce tamamen ifa edilmiş hizmetler.

Kombi, klima, radyatör, şofben veya benzeri standart ürünlerin yalnızca ürün kategorisinde yer alması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının istisnası; ürünün kişiye özel hazırlanması, hizmetin başlaması veya ürünün niteliği gibi somut koşullara göre değerlendirilir.

11. Ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları

Teslim edilen ürünün sözleşmeye aykırı olması, beklenen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya üretim kaynaklı bir kusur içermesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuattaki şartlar çerçevesinde;

• sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
• ayıp oranında bedel indirimi,
• ücretsiz onarım,
• imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talebinin Satıcı bakımından orantısız güçlük doğurduğu hâller, mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı mal iddiası ile cayma hakkı birbirinden farklıdır. Cayma hakkı gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme imkânı sağlarken, ayıplı mala ilişkin haklar ürünün sözleşmeye aykırılığına dayanır. Tüketici, hangi hakkını kullandığını bildiriminde açıkça belirtebilir.

Arıza veya ayıp bildirimleri için tüketici, info@kombigen.com adresine veya 0554 602 61 53 numaralı iletişim kanalına başvurabilir. İnceleme, servis ve garanti süreçleri ürünün markasına, garanti koşullarına ve arızanın niteliğine göre yürütülür.

12. Montaj sonrası arıza, garanti ve yetkili servis

Ürün garantisi, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve üretici/ithalatçı garanti şartları kapsamında uygulanır. Kombigen tarafından yapılan montajın kapsamı, fatura ve sipariş belgelerinde belirtilir.

Ürün arızası, gaz kokusu, su kaçağı, olağan dışı ses veya güvenlik riski fark edilmesi hâlinde tüketici cihazı kullanmayı bırakmalı ve ilgili markanın yetkili servisi veya uygun yetkili uzmanla iletişime geçmelidir. Doğalgaz hattı, baca, elektrik bağlantısı ve cihaz güvenliğiyle ilgili işlemler yalnızca yetkili kişilerce yapılmalıdır.

13. Tüketici uyuşmazlıkları ve başvuru yolları

Tüketici, uyuşmazlığın parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvuru mercii, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlara ve tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yere ilişkin yetki kurallarına göre belirlenir.

Tüketici ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici bilgilendirmelerini ve e-Devlet üzerinden sunulan başvuru kanallarını kullanabilir.

14. Yürürlük ve değişiklik

Bu metin, www.kombigen.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevzuat değişiklikleri veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle metin güncellenebilir. Sipariş tarihinde yürürlükte olan ve tüketiciye sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme hükümleri ilgili işlem bakımından esas alınır.

Yayın öncesi kontrol listesi

Bu metin siteye eklenmeden önce aşağıdaki bilgiler mutlaka doğrulanmalıdır:

• Fatura düzenleyen gerçek veya tüzel kişinin tam ticaret unvanı.
• MERSİS numarası, vergi dairesi ve vergi numarası.
• İade için kullanılacak kargo şirketi veya kargo iade kodu.
• Montaj hizmetini kimin sunduğu ve yetkili servis/alt yüklenici ilişkisinin kapsamı.
• Ürün teslimat süreleri ve ürün bazlı montaj ücretleri.
• Sipariş ekranında Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüketiciye sunulması ve kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi.
• İade, arıza ve cayma bildirimlerinin kayıt altına alınabileceği bir kanalın çalışır durumda olması.

Bu metin, internet sitesinde kullanılmak üzere hazırlanmış bir taslaktır. Yayımlanmadan önce Kombigen’in gerçek ticari bilgileriyle doldurulması ve Türkiye’de tüketici hukuku alanında çalışan bir hukukçu tarafından son kontrolünün yapılması önerilir.

Referanslar

Not: Mevzuat ve idari uygulamalar değişebileceğinden, yayımlama tarihindeki güncel mevzuat ayrıca kontrol edilmelidir.

Kombigen için önerilen kısa sayfa başlığı: Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları

Kombigen için önerilen meta açıklama: Kombigen ürün siparişi, kombi ve klima montajı, cayma hakkı, iptal, iade, ayıplı ürün, garanti ve tüketici başvuru koşulları.